Vài ngày gần đây, nhiều thuê bao của MobiFone nhận được tin nhắn với nội dung như sau: “MobiFone khuyến cáo KH (
khách hàng - chú thích của người viết) cảnh giác với tin nhắn lừa đảo từ số thuê bao di động mời KH gửi sms đến các số 6xxx, 8xxx để được tặng quà, trúng thưởng, miễn phí...”.
Động thái của tôi, và tôi tin rằng phần nhiều các chủ thuê bao khác cũng vậy, khi nhận được tin nhắn trên là đọc lướt qua và nhanh tay nhấn nút xóa. Một số người trong công ty của tôi còn xóa ngay mà không buồn mở xem nội dung.
Ảnh minh họa Vì sao khách hàng lại có phản ứng như trên đối với tin nhắn có mục đích bảo vệ mình? Theo tôi, có mấy lý do:
Thứ nhất, khách hàng đã... mất khả năng phân biệt đâu là tin nhắn của “người tốt”, đâu là tin nhắn của “kẻ xấu” trong bối cảnh tin nhắn lừa đảo tràn lan như hiện nay. Vì vậy, giải pháp tự vệ duy nhất của khách hàng là quy cho mọi tin nhắn nhân danh MobiFone đều là tin rác.
Thứ hai, sự hoài nghi về trách nhiệm của MobiFone đối với khách hàng khiến khách hàng ít quan tâm tới tin nhắn trên. Thực vậy, mới đọc qua có thể có cảm giác khách hàng đã được quan tâm, bảo vệ.
Tuy nhiên, ngẫm nghĩ một chút ai cũng dễ dàng nhận thấy dường như trong rất nhiều cách thức bảo vệ khách hàng, MobiFone đã chọn cho mình phương cách nhẹ nhàng và đơn giản nhất. Không thể không tự hỏi tại sao MobiFone lại gửi tin nhắn khuyến cáo, trong khi có thể chọn những giải pháp tích cực hơn để xử lý những tin nhắn rác như khuyến cáo trực tiếp các thuê bao gửi tin nhắn quảng cáo “lừa đảo” hoặc phối hợp quản lý với các nhà mạng khác để xử lý.
MobiFone cũng có thể hủy hợp đồng với thuê bao phát tin nhắn với mục đích “lừa đảo” khi có khách hàng khiếu nại và cung cấp bằng chứng.
LS BÙI QUANG NGHIÊM
Bài viết cùng chủ đề:
16/03/2010, 11:17 AM
Linear Mode
