Giới thiệu giải pháp hỗ trợ, giải đáp trực tuyến yêu cầu khách hàng với “Kayako LiveSupport”
Kayako LiveSupport là một khái niệm chỉ dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến với phương thức Chat Online qua mạng Internet. Đây là một giải pháp hứa hẹn phát triển đầy tiềm năng tại Việt Nam trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng của hầu hết các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trên mạng Internet. Giải pháp Kayako LiveSupport do VCN cung cấp mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích vượt trội về chi phí đầu tư và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp.
[Chỉ có thành viên mới thấy links này. ]
Trong thời đại công nghệ số thời đại của thương mại điện tử, một kênh thông tin phổ biến nhất để khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là thông qua website. Tất cả những thông tin doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng đều được cung cấp qua đó. Sự thu hút khách hàng của website là yếu tố then chốt quyết định sự phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó vấn đề chăm sóc khách hàng là hoạt động quan trọng hàng đầu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải chú trọng.
Tuy vậy, để duy trì và phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng hiệu quả ở doanh nghiệp vừa và nhỏ là điều không đơn giản, và càng khó khăn, phức tạp hơn đối với các doanh nghiệp lớn, các công ty, tập đoàn có hàng trăm, hàng nghìn sản phẩm. Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng qua hệ thống điện thoại truyền thống yêu cầu phải duy trì một hệ thống tổng đài, đội ngũ nhân viên hỗ trợ túc trực 24/7 để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đó là một vấn đề nan giải về sự đầu tư đối với hầu hết các doanh nghiệp.
Giải pháp chăm sóc khách hàng đầy tiềm năng đang được triển khai rộng rãi hiện nay là mô hình hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua phương thức Chat Online sử dụng một phần mềm tiện ích để có thể giải đáp trực tiếp với khách hàng. Nắm bắt được tình hình này, công ty VCN xin giới thiệu giải pháp Kayako LiveSupport để giúp khách hàng giải quyết hiệu quả vấn đề chăm sóc khách hàng của mình.
Kayako LiveSupport là một phần mềm hàng đầu, mạnh mẽ và có khả năng phù hợp với mọi mô hình công ty trong hoạt động chăm sóc khách hàng mà chúng tôi muốn giới thiệu với các bạn ở đây. Dựa trên nguyên lý lấy đối tượng phục vụ là trung tâm giải pháp này cung cấp dưới dạng từng module chức năng như sau:
Module kết nối khách hàng trực tuyến cho phép chat online để hỗ trợ khách hàng.
Module giám sát thông tin khách hàng truy cập website.
Module quản lý yêu cầu, quản lý email khách hàng.
Module quản lý nhân viên hỗ trợ và user đăng ký tại hệ thống.
Module quản lý kho dữ liệu về các vấn đề thường gặp của khách hàng.
Module quản lý công việc, lịch biểu công việc, thông tin liên hệ khách hàng.
Module quản lý kênh tin tức truyền tải đến khách hàng trên hệ thống.
Tiêu điểm chúng tôi muốn nói đến ở đây là ứng dụng mạnh mẽ của giải pháp LiveSupport đem lại cho các doanh nghiệp. Thông thường đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu qua website của công ty. Khách hàng tới thăm website tập trung vào các sản phẩm hay dịch vụ họ đang cần, và nếu phù hợp họ sẽ liên hệ để được tư vấn sử dụng hoặc chỉ đơn giản là để tham khảo. Những thông tin về khách hàng nhà cung cấp chỉ có thể biết được nếu khách hàng chủ động liên hệ để lại địa chỉ email, số điện thoại, thông tin cá nhân … Và nếu như lúc đó doanh nghiệp mới quan tâm đến việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng thì họ đã đang làm một việc khác hoặc có thể họ đã quyết định sử dụng một sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp khác có những dịch vụ hỗ trợ tốt hơn. Điểm cốt lõi mà chúng tôi muốn các doanh nghiệp có được trong việc kinh doanh là nắm bắt trực tiếp 100% cơ hội. Chủ động tư vấn, chủ động tiếp xúc đúng thời điểm để trả lời những câu hỏi sau:
Khách hàng đang quan tâm đến thông tin về sản phẩm, dịch vụ nào?
Khách hàng đã có đủ thông tin tin cậy để quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó chưa?
Khách hàng còn băn khoăn về vấn đề gì trong thông tin sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp?
Khách hàng có thực sự hài lòng về dịch vụ hỗ trợ mà bạn cung cấp không?
Đó là những lý do tại sao bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải có đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ giải đáp yêu cầu khách hàng.
Điểm nối bật với giải pháp Kayako LiveSupport là khi khách hàng vào thăm website của bạn bạn có thể biết được họ đang quan tâm đến thông tin gì, và dừng lại ở thông tin đó với thời gian bao lâu.Và khi họ xem thông tin chi tiết về một sản phẩm hay dịch vụ thì khi đó nhân viên hỗ trợ sẽ tư vấn, hỏi chuyện trực tiếp khách hàng thông qua module Live Chat giải pháp cung cấp mà không yêu cầu biết trước nick chát của khách hàng. Nhân viên hỗ trợ có các kỹ thuật chăm sóc khách hàng để không gây nên sự khó chụi từ phía khách hàng, ngược lại họ còn cảm thấy bất ngờ, cảm giác được trân trọng và hài lòng về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ kịp thời này. Hệ thống sẽ ghi lại tất cả các thông tin về khách hàng và phiên hỗ trợ giữa nhân viên và khách hàng. Do đó người quản trị hoàn toàn có thể đánh giá được hoạt động kinh doanh của mình và từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp cho hệ thống.
Giải pháp Kayako LiveSupport do VCN chúng tôi cung cấp không những hướng đến việc thu hút khách hàng ghé thăm website của bạn mà còn giữ họ luôn quay lại vào những lần kế tiếp.
Một số giải pháp ứng dụng thực tế với các doanh nghiệp sử dụng Kayako LiveSupport.
Giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến sử dụng module live chat.
Giải pháp quản lý công việc nội bộ công ty với chức năng quản lý ticket và quản lý email.
Giải pháp quản lý profile khách hàng.
........
Để biết thêm chi tiết về giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến với Kayako Livesupport xin tham khảo tại forum [Chỉ có thành viên mới thấy links này. ].
Mình đã từng sử dụng kayako cách đây vài năm, phải nói là rất chuyên nghiệp. Nhưng có 1 điểm dở là không kết nối được với cơ sở dữ liệu khách hàng của mình nên còn support chồng chéo.
08/07/2009, 03:08 PM
Bài viết cùng chủ đề:
Linear Mode
