Khách hàng phàn nàn về dịch vụ IDD1714 của VinaPhone - AdminTalk

iRoot

Chỉ ra đời chưa đầy 2 tháng, dịch vụ được coi là đột phá mới của VinaPhone có tên gọi IDD-1714 đã bị khách hàng phản ứng. Họ cho rằng nhà khai thác dịch vụ đã không đáp ứng yêu cầu về chất lượng và trong quá trình sử dụng, nhiều người bị ... mất tiền oan.

IDD1714 là dịch vụ mới được VinaPhone tung ra thị trường vào ngày 31/3 vừa qua. Với gói cước này, các thuê bao di động của VinaPhone (gồm cả trả trước và trả sau) có thể thực hiện cuộc gọi miễn phí tới các máy cố định, di động ở 23 nước, lãnh thổ với thời lượng không hạn chế. Cước thuê bao trọn gói là 299.000 đồng một tháng.

Thế nhưng, chưa đầy một tháng những khúc mắc đã nảy sinh. Theo phản ánh của nhiều thuê bao dịch vụ, trong khoảng thời gian nửa đầu tháng 4, việc sử dụng dịch vụ IDD-1714 đã bắt đầu gặp trục trặc. Chị Quỳnh ở Phương Mai, Hà Nội kể, ngày 7/4 chị mua một sim mới của VinaPhone và đăng ký sử dụng gói cước IDD1714. Tổng chi phí cho gói cước dịch vụ là 265.000 đồng. Thế nhưng, chị chỉ liên lạc được khoảng 3 lần thì chiếc di động rơi vào trạng thái "tò tí te" mỗi lần thực hiện cuộc gọi.

Khách hàng phàn nàn nhiều về chất lượng dịch vụ di động

Anh Quang, chủ thuê bao 09134xxxxx cũng gặp hiện tượng tương tự, cuộc gọi liên tục bị rớt, chất lượng kém. Thậm chí có những cuộc không kết nối, chưa nghe tín hiệu từ phía đầu dây thể thực được cuộc gọi nhưng máy vẫn tự động trừ tiền. Một số khách hàng khác ở TP HCM thì khẳng định: Họ chưa lần nào kết nối được dịch vụ hay thực hiện được một cuộc gọi thành công.

Chị Lan Anh - ở Hà Đông, Hà Nội cho hay khi mạng có vấn đề, rất nhiều lần chị liên lạc tới tổng đài chăm sóc khách hàng, song chỉ nhận được lời hứa sẽ kiểm tra ở chiều kỹ thuật. Thế nhưng đến những ngày sau đó, tình trạng trên vẫn không được giải quyết và đến ngày 6-7/5 VinaPhone công bố ngừng cung cấp dịch vụ cho thuê bao trả trước.

Trao đổi với VnExpress.net, phía VinaPhone thừa nhận có nhận được ý kiến phản ánh của khách hàng về gói cước dịch vụ IDD-1714.

VinaPhone cho hay, khi công bố gói cước này, hãng đã quy rõ dịch vụ IDD1714 chỉ cung cấp cho khách hàng là cá nhân, sử dụng vào mục đích cá nhân chứ không được dùng dịch vụ để kinh doanh lại. Tuy nhiên, thời gian qua đã phát sinh hiện tượng, có nhiều thuê bao trả trước lợi dụng tính ưu việt của dịch vụ, giá cước rẻ để kinh doanh lại dịch vụ. Họ thường xuyên liên lạc tới nhiều nước nằm trong phạm vi điều chỉnh của gói cước, gây tắc nghẽn đường truyền, ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của các khách hàng bình thường khác.

Chính vì lý do này mà ngày 6/5/2009 VinaPhone quyết định tạm ngừng dịch vụ đối với các thuê bao trả trước và sẽ chỉ cung cấp cho thuê bao trả sau. Tuy nhiên, đối với các khách hàng trả trước đã đăng ký sẽ được tiếp tục sử dụng cho đến khi hết hạn 30 ngày. Với khách hàng có khiếu nại, VinaPhone sẽ xem xét và trả lời từng trường hợp cụ thể.

VinaPhone cũng thừa nhận đã không lường hết được nhu cầu của người tiêu dùng khi dịch vụ được cung ứng ra thị trường. "Lưu lượng cuộc gọi đã tăng đột biến nằm ngoài khả năng dự đoán khiến cho đường truyền bị nghẽn. VinaPhone rất lấy làm tiếc và xin lỗi khách hàng về sự cố này. Chúng tôi đang cân nhắc phương án xử lý để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng", một quan chức VinaPhone nói.

Theo Vnexpress

Tin

Đây thực ra vẫn chỉ là hình thức VoIP qua đầu số 1714 thôi.

1 phút gọi VoIP đến các nước phổ biến khoảng 300 đồng. 1 người cá nhân chỉ sử dụng nhiều nhất từ 500 đến 1000 phút mỗi tháng. Tính ra chi phí chỉ hết 150.000 đ đến 300.000 đ/tháng.

Đăng ký gói này chẳng có lợi gì.

linuxsuse

May thật, đang định đăng ký gói này để gọi ra nước ngoài cho nó rẻ. Thật khó hiểu cơ chế quản lý của Việt Nam. Chẳng ra làm sao cả.

hitman87

Sao không có tổ chức nào đứng ra bảo vệ người tiêu dùng nhỉ?

stico_vn

Nói gì thì nói, người ta mới cung cấp dịch vụ mà. Mọi thứ mới bắt đầu đều phải gặp những sự cố ngoài ý muốn và không lường trước chứ, nếu cứ xuôn xẻ thì ai cũng làm được hết và ai cũng gìau nhanh.
Các bác nên thông cảm cho người ta chứ, nếu nhiều lần như vậy thì hãy lên tiếng phê phán họ. Em là dân xài Viettel chứ ko xài Vinaphone, nhưng em thông cảm được

chipchip

Làm ăn kiểu nhà nước mà, tôi còn lạ gì. Bức xúc những vụ như thế này sẽ còn xảy ra nhiều.

stico_vn

Thực ra thì tôi không thích sử dụng dịch vụ của Vinaphone tí nào cả vì 1 số lý do.
- Trực thuộc nhà nước, nó mang nặng tính ưu việt của nhà nước.

- Chất lượng không tốt bằng các dịch vụ khác.
- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng quá kém.
- Khách hàng hình như phải van lạy nó, cần nó nhiều hơn chứ không phải nó cần KH
- Mọi thủ tục rườm rà mất thời gian.
- vv.. kể ra thì vô số

Nhưng mình nên thông cảm cái dịch vụ mới ra, không nên chửi nó về cái dịch vụ mới này mà nên chửi cái cơ cấu hoạt động của nó.

AdminTalk

Đã move vào phần "Doanh nghiệp và người tiêu dùng" cho hợp lý.

Cá nhân tôi thấy gói này không được phép sử dụng cho doanh nghiệp, mà cá nhân thì có ai rảnh rỗi đến độ gọi hơn 1000 phút/tháng đâu. Mình gọi thì cũng phải có người nghe mới được chứ

Hơn nữa cuộc gọi lại không đạt chất lượng như VNPT gọi trực tiếp đi nước ngoài mà cũng không hơn các dịch vụ VoIP gọi quốc tế hiện tại.

quanvantruong

Nói tóm lại cho dễ hiểu, Vinaphone "bìm bịp" với khách hàng. Vinaphone rất nhiều scandal rồi mà không hiểu sao vẫn nhiều người trung thành Vinaphone thế.

GiaCatLuong

Nguyên văn bởi quanvantruong

Nói tóm lại cho dễ hiểu, Vinaphone "bìm bịp" với khách hàng. Vinaphone rất nhiều scandal rồi mà không hiểu sao vẫn nhiều người trung thành Vinaphone thế.

Anh Lượng đồng ý với ý kiến của chú Trường !!!

Nhưng trung thành chỉ là do đâm lao phải theo lao, không thể bỏ số liên lạc được vì công việc làm ăn mà.

Cứ kiểu này thì Vinaphone tụt hậu thôi !!!